Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

SALUDCHAT S.A.S. ("LA COMPAÑÍA"), con sede en Calle 100 #15-20, Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de la plataforma SaludChat App ("L.DR"), de acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Qué datos recolectamos

Al registrarte en la plataforma, recolectamos los siguientes datos según tu tipo de usuario:

Si eres médico

• Nombre y apellido
• Documento de identificación
• Correo electrónico
• Acta de grado (si es solicitada)
• Registro médico (si es solicitado)
• Número de WhatsApp

Si eres paciente

• Nombre y apellido
• Documento de identificación
• Correo electrónico
• Número de WhatsApp

3. Datos de salud y contenido del chat

Los datos compartidos a través de la plataforma se utilizan exclusivamente para permitir que el paciente realice preguntas de orientación al médico. SaludChat no hace uso de estos datos para ningún otro propósito y en ningún caso los comparte con terceros.

4. Permisos que solicita la aplicación

• Fotos y archivos: para que el paciente pueda enviar documentos o imágenes al médico durante la orientación.
• Cámara y micrófono: exclusivamente para videollamadas 1:1 dentro del chat. No se graban ni almacenan.
• Notificaciones: para avisos generales de la plataforma. No se usan para marketing individual.

5. Para qué usamos tus datos

• Verificar tu identidad y habilitar tu cuenta en la plataforma.
• Facilitar la comunicación entre médico y paciente.
• Procesar el pago y recaudo de los servicios del médico.
• Generar estadísticas de uso agregadas (duración de uso, tamaño de archivos) — nunca contenido de conversaciones.
• Enviar comunicaciones operativas por WhatsApp, correo o SMS relacionadas con tu cuenta.
• Con tu autorización expresa, enviarte novedades y promociones de nuevos servicios.

6. Con quién compartimos tus datos

No revelamos tu información personal a terceros, salvo por orden de autoridad competente. Podemos compartir datos con contratistas o proveedores de servicios (por ejemplo, procesadores de pago) que están obligados contractualmente a proteger tu información y no pueden usarla para fines distintos a los aquí descritos.

7. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar tu información si está desactualizada o es inexacta.
• Suprimir tus datos cuando lo solicites (ver sección de eliminación de cuenta).
• Revocar la autorización que nos diste para el tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluida la eliminación completa de tu cuenta, visita nuestra página de eliminación de cuenta o escríbenos a info@saludchat.co.

8. Seguridad de la información

Almacenamos tu información de forma adecuada y segura, con controles técnicos y organizativos razonables. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible: LA COMPAÑÍA no se responsabiliza por accesos indebidos de terceros a la base de datos que no le sean imputables.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. Al solicitar la eliminación de tu cuenta, procesamos la baja de tus datos en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo obligación legal de conservar cierta información.

10. Menores de edad

La plataforma está diseñada para uso de adultos. Si un paciente menor de edad requiere orientación médica a través de SaludChat, debe hacerlo bajo la supervisión y con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.

11. Cambios a esta política

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio, indicando la fecha de actualización correspondiente.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o para ejercer tus derechos de Habeas Data, puedes escribirnos a info@saludchat.co o consultar más información en la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.